Política de Trocas e Devoluções

Na Indaia Auto Peças, queremos que você receba a peça certa para o seu veículo. Se algo não sair como esperado, esta página explica exatamente como resolver.

Nosso atendimento responde de segunda a sexta, das 8h às 18h, pelo WhatsApp (19) 99768-7693 ou pelo e-mail routecarautopecas@uol.com.br.

1. Arrependimento da compra (7 dias)

Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento físico, você tem direito a desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é preciso justificar o motivo.

1. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido
2. Envie o produto de volta na embalagem original, sem sinais de instalação ou uso
3. Inclua a nota fiscal

Nesse caso, os custos de devolução são por nossa conta. Assim que recebermos e conferirmos o produto, devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou. O estorno acontece em até 10 dias úteis após a conferência, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

2. Peça incompatível com o veículo

Esta é a situação mais comum em autopeças e tratamos ela separadamente, porque a responsabilidade muda conforme a origem do erro.

Se o erro foi nosso — a peça enviada não corresponde ao anunciado, ou indicamos a aplicação errada por escrito — trocamos sem nenhum custo, incluindo o frete de ida e volta.

Se a informação do veículo estava incorreta no pedido — ano, motor ou versão diferentes do real — a troca é possível em até 7 dias, desde que a peça não tenha sido instalada. Nesse caso o frete de retorno fica por conta do cliente.

Para evitar isso, confira a tabela de aplicação na página do produto e, na dúvida, chame no WhatsApp antes de comprar informando marca, modelo, ano e motor.

Peça instalada não é trocada por incompatibilidade. Uma vez montada, a peça sofre desgaste e perde a condição de revenda.

3. Produto com defeito

Todo produto tem garantia legal de 90 dias contra vícios, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, contados do recebimento. Muitos fabricantes oferecem garantia adicional, descrita na página de cada produto.

1. Nos comunique com fotos ou vídeo do problema e o número do pedido
2. Tenha em mãos a nota fiscal de venda e, quando houver, a da instalação
3. Abrimos o chamado e orientamos sobre o envio

Peças de garantia passam por análise técnica do fabricante. O prazo legal para solução é de até 30 dias. Confirmado o defeito, você escolhe entre substituição, devolução do valor pago ou abatimento proporcional.

A garantia não cobre: desgaste natural, instalação incorreta ou por pessoa não qualificada, uso em aplicação diferente da especificada, danos por acidente, adulteração da peça, e problemas causados por outros componentes do veículo.

Recomendamos que a instalação seja feita por profissional qualificado e que a nota fiscal do serviço seja guardada — vários fabricantes exigem esse comprovante.

4. Produto avariado no transporte

Confira a embalagem na frente do entregador. Havendo violação, amassado grave ou peça faltando, recuse o recebimento e anote o motivo no comprovante. Se perceber depois, nos avise em até 48 horas com fotos da embalagem e do produto.

5. Produto errado ou faltando

Recebeu item diferente do pedido ou faltou peça na caixa? Nos comunique em até 7 dias corridos. Corrigimos o envio sem custo e com prioridade.

6. Como enviar a peça de volta

Após a aprovação, enviamos o código de postagem. Não envie a peça sem falar com a gente antes — sem o chamado registrado não identificamos o pacote na chegada. O produto deve voltar na embalagem original, com todos os acessórios, sem sinais de uso e com a nota fiscal.

7. Prazos resumidos

• Arrependimento: 7 dias corridos — frete por nossa conta
• Produto errado ou faltando: 7 dias corridos — frete por nossa conta
• Avaria no transporte: 48 horas — frete por nossa conta
• Incompatível por erro nosso: 7 dias — frete por nossa conta
• Incompatível por dados do cliente: 7 dias, sem instalar — frete por conta do cliente
• Defeito de fabricação: 90 dias ou garantia do fabricante — frete por nossa conta

8. Fale com a gente

Chame no WhatsApp com o número do pedido em mãos — é o canal mais rápido.

WhatsApp: (19) 99768-7693
E-mail: routecarautopecas@uol.com.br
Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h

L de Genaro Miranda Ltda — CNPJ 57.548.417/0001-00
Rua Elza Vieira de Abreu, 485 — Jardim Portal do Sol — Indaiatuba/SP — CEP 13.349-700

Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e não restringe nenhum direito garantido por lei.